店面設(shè)計(jì)是經(jīng)營(yíng)者品位的產(chǎn)物。精致、獨(dú)特的店面設(shè)計(jì)，將讓顧客為經(jīng)營(yíng)者的品位和個(gè)性所折服，牢牢地記住門(mén)店。很多門(mén)店雖然營(yíng)業(yè)項(xiàng)目一目了然，卻無(wú)法吸引人，究其原因，就是沒(méi)有找到設(shè)計(jì)店面的訣竅。因此，要成功經(jīng)營(yíng)一家店面，首先應(yīng)從掌握這些訣竅開(kāi)始，要充分利用它們，讓門(mén)店擁有異常的吸引力。
門(mén)店的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理實(shí)質(zhì)上就是整個(gè)門(mén)市的形象戰(zhàn)略。那么，究竟怎樣才能塑造良好的門(mén)店形象呢？大體而言，塑造門(mén)店的形象分為四個(gè)階段：
1、引起顧客關(guān)注
這是實(shí)現(xiàn)門(mén)店形象塑造的初始階段。這一階段經(jīng)營(yíng)者要力求讓顧客對(duì)本店產(chǎn)生好感并開(kāi)始關(guān)心有關(guān)本店的資料。這是對(duì)門(mén)店產(chǎn)生感情的開(kāi)始。門(mén)店通過(guò)適當(dāng)?shù)膹V告宣傳，將有關(guān)本店的一些情報(bào)、信息傳播給廣大的消費(fèi)者，使他們對(duì)門(mén)店有所了解和認(rèn)識(shí)。
2、通過(guò)展示吸引顧客
在這一階段，門(mén)店要做的工作很多，其目的是充分發(fā)揮銷(xiāo)售場(chǎng)所設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售人員儀態(tài)表現(xiàn)的作用，使顧客產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的好感和購(gòu)買(mǎi)欲望。例如，通過(guò)分析目標(biāo)顧客群，并結(jié)合所售商品的特性進(jìn)行銷(xiāo)售場(chǎng)所設(shè)計(jì)從而創(chuàng)造出一種協(xié)調(diào)的氛圍。另外，除了商品獨(dú)具匠心外，包裝和裝潢也會(huì)給顧客留下深刻的印象。
3、商品經(jīng)營(yíng)
這一階段門(mén)店的工作是通過(guò)形象塑造來(lái)提高顧客的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)率。商品經(jīng)營(yíng)既是塑造門(mén)店形象的一部分工作，又是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的大好機(jī)會(huì)。對(duì)商品經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，商品的質(zhì)量及功能適用性、銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧尤為重要。商品的質(zhì)量需要在進(jìn)貨時(shí)把關(guān)，商品的功能則需要在進(jìn)貨時(shí)擇優(yōu)而購(gòu)，銷(xiāo)售人員必須進(jìn)行各種銷(xiāo)售技巧和應(yīng)對(duì)技巧及對(duì)商品知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)。門(mén)店必須對(duì)上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的三個(gè)重要環(huán)節(jié)精心設(shè)計(jì)并嚴(yán)格落實(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)提高顧客滿(mǎn)意度。
4、情感維系
這一階段要尤其注意顧客意見(jiàn)的收集、處理及反饋，這一階段也是顧客忠誠(chéng)度的最后建立和完善階段。能與門(mén)店建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定情感的顧客，就會(huì)成為本店的忠實(shí)顧客。
門(mén)店通過(guò)切實(shí)有效的措施和以上四個(gè)階段的努力，就可使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中逐步形成對(duì)門(mén)店的整體印象和評(píng)價(jià)，即門(mén)店形象。